Ponemos al usuario en el centro de la calidad del servicio.
La calidad del servicio se construye desde la perspectiva de quien lo utiliza. En KWAN ayudamos a medir, gestionar y mejorar la calidad y la experiencia de los usuarios, con un enfoque en la accesibilidad, la información y la atención.
Calidad que se mide y se gestiona
Definimos estándares, indicadores y mecanismos de seguimiento que permiten gestionar la calidad de forma objetiva.
Nuestros servicios incluyen:
Calidad y accesibilidad
Evaluamos y mejoramos la calidad y la accesibilidad de los servicios, las instalaciones y los vehículos.Información y atención a los usuarios
Diseñamos y optimizamos los canales y procesos de información y atención al cliente.Indicadores de servicio
Definimos cuadros de indicadores de calidad y los métodos para medirlos y reportarlos.Experiencia del viajero
Analizamos el recorrido completo del usuario para identificar puntos de mejora y priorizar actuaciones.
KWAN ayuda a las organizaciones a ofrecer servicios más fiables, accesibles y valorados por los usuarios.
Cómo trabajamos la experiencia de usuario
Combinamos datos objetivos con la percepción real de los usuarios.
Nuestro enfoque se basa en:
Encuestas y análisis de percepción para conocer las expectativas.
Auditorías de calidad en campo con criterios homogéneos.
Planes de mejora priorizados por impacto y facilidad de implantación.
Seguimiento periódico de indicadores para sostener los avances.
La calidad deja de ser una declaración de intenciones y pasa a ser un resultado medible.
