Posem l’usuari al centre de la qualitat del servei.
La qualitat del servei es construeix des de la perspectiva de qui l’utilitza. A KWAN ajudem a mesurar, gestionar i millorar la qualitat i l’experiència dels usuaris, amb un enfocament en l’accessibilitat, la informació i l’atenció.
Qualitat que es mesura i es gestiona
Definim estàndards, indicadors i mecanismes de seguiment que permeten gestionar la qualitat de manera objectiva.
Els nostres serveis inclouen:
Qualitat i accessibilitat
Avaluem i millorem la qualitat i l’accessibilitat dels serveis, les instal·lacions i els vehicles.Informació i atenció als usuaris
Dissenyem i optimitzem els canals i processos d’informació i atenció al client.Indicadors de servei
Definim quadres d’indicadors de qualitat i els mètodes per mesurar-los i reportar-los.Experiència del viatger
Analitzem el recorregut complet de l’usuari per identificar punts de millora i prioritzar actuacions.
KWAN ajuda les organitzacions a oferir serveis més fiables, accessibles i valorats pels usuaris.
Com treballem l’experiència d’usuari
Combinem dades objectives amb la percepció real dels usuaris.
El nostre enfocament es basa en:
Enquestes i anàlisi de percepció per conèixer les expectatives.
Auditories de qualitat en camp amb criteris homogenis.
Plans de millora prioritzats per impacte i facilitat d’implantació.
Seguiment periòdic d’indicadors per sostenir els avenços.
La qualitat deixa de ser una declaració d’intencions i passa a ser un resultat mesurable.
